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百度资深运营经理总结的4种获取客户的办法?

2019-06-25 14:25:50   来源:互联网   浏览:  次
比较新的产品,没有客户来,这种情况怎样处理?第一步要先知晓你的目标客户是谁?很多同学并没有想清楚自己真正想要拉哪些人,他们是谁?到底在哪里?所以我列了三个难题,期望各位真正做客户运营工作之前,先考虑好这三个难题

比较新的产品,没有客户来,这种情况怎样处理?

第一步要先知晓你的目标客户是谁?很多同学并没有想清楚自己真正想要拉哪些人,他们是谁?到底在哪里?所以我列了三个难题,期望各位真正做客户运营工作之前,先考虑好这三个难题,该怎样去回答。

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百度资深运营经理总结的4种获取客户的办法

第1个难题,他们到底是谁?

第2个难题,谁对这些人有影响力?

第3个难题,有影响力的这些人又在哪里?

第一个难题:他们是谁,指的是你要先思考你的目标客户是谁?先考虑一下自己的产品是什么样的产品?例如说我做的是美妆的产品,我去定点的跟一些男士甚至运动场里的打篮球的人去推荐我的产品企图拉一些客户进来,他们回应你的或许性就不会太高。第二要想,谁是对我产品的目标客户有影响力的人,美妆达人还是运动健将?考虑清楚这两点后就要想清楚这些有影响力的人他们又在哪里了。

思考完关于客户的难题那接下来又有一个更前面的难题了,那就是我究竟运营什么类型的产品?按照一个比较广泛的分类概念,把互联网产品分为五大类,如今互联网在运营的产品也基本在这几个圈子内。

第一,是客户社区。社区是最必需运营的,因为从产品层面上看,差异性不大,或许功能层面会有所侧重,但总体来看是属于平台吸引特定客户来产生内容。

第二,是电商社区。为什么要把它细分出来呢?因为客户社区产品的产品目标不一样,这也体如今这两种产品的变现方式也很不一样。客户社区是先把人聚集过来,然后考虑怎样用这些人变现。而电商社区本身产生的所有内容的最终目的全是刺激客户消费,所以我把这两个细分出来。

第三,是工具产品。这种产品或许客户没有很强烈的登陆需求,我能知晓客户来我这里的目的是使用产品,但是使用之后我不知晓他会落地在哪里,会为了什么而聚集。这是很典型的工具产品。

第四,是O2O类产品,这类产品这两年的热度慢慢降下来,但是它还是有很大的体量。

第五,是金融理财,金融理财在去年前年P2P兴起时特别热,这种产品有一定的特殊的客户属性。

在拉客户前先想一下先在自己运营的产品里分别属于哪一种?这样可以更有效帮助你去缩小范围把你的客户优先找到。

考虑好以上两个难题,我们该真正开始去想办法拉种子客户了,那么接下来我就介绍一下拉取种子客户时经常采取的一些策略和办法。

我把这个办法抽象为四种大的办法:

1、渠道拉新和筛选;

2、邀请机制;

3、平台活动;

4、线下点对点。

渠道运营是走在第一步,要先把产品推出去

提到渠道,各位认为渠道运营跟客户运营根本不是一回事,没什么必然关联。很多运营同学认为,当一个产品上线以后你第一想到把产品推出去,不管是APP还是小咖秀哪怕是一个公众号,首要的肯定是要通过渠道先把产品推出去,当有客户进来后才开始考虑客户运营。

本来很多公司很小,因此会有运营同学是当产品上线后先兼渠道的工作,客户聚集了再做运营。但本来在你去挑选渠道时,提交完自己的物料后应多一步关注一下,渠道里本身会有自己的渠道活动,你想挑自己的种子客户,就要利用好这些渠道。

举例说,小米市场四月份做一个踏青季,或者6月份“618”马上到了,要做一个电商类的消费季,你有没有把自己的产品提交到活动里争取一下?因为在这个期间,下载的这些客户首先就已经是电商类消费类感兴趣的客户,这些客户进来他的转化率肯定比你泛泛的提交安装包下载的转化率高出不少。

本来这一点跟手机APP预装也一样的,过去预装是多少装机量多少钱一个客户,但如今的预装跟原来也是不太一样的,如今有很多厂商会做相对比较深度的合作。假如你的产品有自己独特价值的话,可以跟这些手机厂商去谈更深度的合作。例如我做美颜相机类的产品,我能不能把我的产品直接植入到手机的原厂相机里面去和厂商共享客户,这些全是值得去关注的。

百度资深运营经理总结的4种获取客户的办法

当渠道运营提交完产品之后,产品进入了冷启动的阶段。而这个阶段是可以累积最原始的一批种子客户的。如何去发现?产品冷启动之后,你有没有留意到这些渠道客户进入到产品之后路径是什么样的?上图是客户初次进入一个产品的基本路径,这个路径能够帮助我们区分他是否会成为一个种子客户。

客户路径:通过推荐/下载进入产品,一般的客户或许进行推荐页的997997藏宝阁论坛内容消费,部分客户随便看看就离开了,而有的客户却可以离开当前页进入第二页进行第二次消费并或许多次跳转,一直到最后认为没有感兴趣的997997藏宝阁论坛内容再离开这个产品。

通过观察客户路径就可以让我们去筛选一批客户。一般来讲,要观察一下看看这个客户在产品里他的停留时长是不是有不一样的地方,假如是的话,你要把TOP客户中很愿意在你产品消费的客户单独拿出来,再做第二次的推荐,第二次拉回,把这些客户慢慢转变成你的种子客户。这点从渠道开始,期望各位可以在日常运营中更深入思考的地方。

从渠道上来讲,大概可以通过参与恰好自己的应用市场活动和观察客户路径两种方式来初步积累种子客户。当然里面还有很多细的地方,先给各位介绍一下思考的办法,具体怎样实际操作必需各位举一反三,灵活变通。

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